售前快捷回复

　　首语

　　1、用于买家第一次咨询

　　亲，您好~我是客服angel!很高兴为您服务~有什么可以为您效劳的/:^_^

　　2、若客户是老客户

　　亲 ,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦!也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

　　3、咨询客户多，不能第一时间回复的

　　亲，真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!

　　4、咨询买家人数很多，其他客服有空

　　亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合!
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【阅读全文】2015-5-28　标签：淘宝营销个性化营销淘内营销淘宝客服

　　一、 客服用语基本准则

　　态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

　　方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

　　称呼：对客户称呼使用“您”。

　　注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

　　严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词”

　　2，知道，我不大清楚，我找不到人问”

　　3，己选吧，我也不懂”

　　4，及带有“不”字的任何词

　　：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

　　应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

　　二、 欢迎语

　　当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
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【阅读全文】2015-5-25　标签：淘宝营销个性化营销淘内营销淘宝客服