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淘宝客服用语(服装)

发布-admin | 查看- | 发表时间-2015-5-28
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  售前快捷回复

  首语

  1、用于买家第一次咨询

  亲,您好~我是客服angel!很高兴为您服务~有什么可以为您效劳的/:^_^

  2、若客户是老客户

  亲 ,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦!也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。

  3、咨询客户多,不能第一时间回复的

  亲,真的很抱歉,因为咨询的MM比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解!

  4、咨询买家人数很多,其他客服有空

  亲,十分抱歉,由于我这边咨询人数过多,影响了回复速度,现帮您转接其他客服,稍后会有客服主动与您联系,请您留意下别的旺旺消息哦,感谢您的配合!

  库存咨询

  1、 跟客户确认他所看中的款式 麻烦亲发个宝贝链接或者宝贝编码哟~ 我帮亲确认下宝贝库存,麻烦亲稍微等候下,谢谢

  2、 跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 请问亲是要什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

  3、 顾客问有货没呢?

  有现货 亲,这款是有货的~,如果中意就可以拍下了,一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的,写“预订”,或是“预售”的是没有现货的,是需要亲耐心等待的

  缺货 亲,您需要的颜色尺码暂时缺货哦,这款X色还有货,您看喜欢吗?这个颜色也很受买家喜爱的哟

  4、 若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

  亲,这款宝贝因销售火爆,暂时缺货,现在开始下批货的预售,现在付款在X月X日发货,您可以等待吗?

  5、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买

  亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,我们是按照付款的顺序帮亲安排发货哟~

  尺寸推荐

  1、客人问什么码数适合自己穿

  请问亲的身高、体重分别是多少呢?因为不能见到亲,所以需要具体的尺寸,我们才能较好的给亲建议哟~`

  2、在建议码数之前,先问下客人平时穿什么码数的~

  亲 您好 请问下亲平时一般都是穿多大码数的衣衣呢?

  3、婉转给客人推荐码数,不能直接说

  1)根据客人提供的信息,不能很清楚的估算到买家哪个码数适合

  建议亲可以选择XX码 您可以看一下页面上有衣服的详细尺码表,可以对比一下平时穿的尺寸看是否合身~

  2)买家问是否偏大或者偏小(跟情况而定)

  此款衣衣为一般衣衣的标准码数,平时穿多大就拍多大哟~但是由于个别亲肩膀偏瘦或偏宽的就需视情况而定了,我们只能根据亲们提供的信息建议码数,关键决定权还在亲的手中!!

  商品信息

  1、 是否正品

  亲,关于品质,请放心哦,我们是茜诗迪品牌直营店,保证专柜正品,支持7天无理由退换货服务,请放心选购。

  若买家还有疑问 如果我们出售的衣服被证实不是茜诗迪正品假一罚万!

  颜色推荐

  1、若客户要推荐颜色 冒昧的问一下,您的肤色是怎样的呢?

  肤色较白 亲,您的肤色很好哦,所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦!

  肤色一般(偏黄) 亲,中国人的肤色一般都比较偏黄,尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦!

  深色皮肤(黑、暗黄) 亲,您这种肤色显得人比较健康有活力,建议您相应的搭配浅色系的衣服,感觉会更好哦!

  2、若客户在两个颜色间徘徊不定 亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦!

  3、买家问实物颜色跟图片颜色有没有区别 我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑显示器光亮程度不同导致颜色理解有所不同,会存在少许色差。

  面料问题

  会皱吗?

  亲,因为是xx面料,所以会有少少皱的哦,但还原性很强,不影响正常穿着。

  会缩水吗?

  亲,因为是xx面料,所以会有少少缩水的,但不影响正常穿着呢!

  毛衣或是大衣会起球么?

  亲,毛衣并不是全羊毛的,所以会有少少起球的哦,但不影响穿着与美观哦,贴身穿也会舒适!

  会掉色吗? 亲,因为这款采用xx面料,一般深色的衣服都会有少少掉色的,只是一些轻微的浮色,不影响穿着及美观哦

  若为一般的春夏秋季毛衣等.

  亲,这个面料很好,您可以放心手洗或是机洗的哦,不会变形的,注意水温不能太烫哦

  若客户购买的为冬季棉衣和大衣

  亲,棉质的衣服最好是用干洗或者是手洗,因为棉质的衣服质地柔软,用洗衣机搅容易起皱和变形的呢,晾晒时要记得拉平,请衣服反面朝外,而呢子大衣最好是干洗,对衣服的保养是最好的哦~如用手洗建议用冷水或温水!辛苦一点哦~~

  衣服重量 亲,因为这类衣服比较多,具体重量也不是很清楚,不过呢,在我们发快递的时候,快递称重器上显示是超过首重一公斤的哦,厚度适中!

  议价

  1、议价格 1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 亲,非常抱歉,我们是茜诗迪品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

  2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点

  亲,不好意思,这个是公司规定的统一售价,对所有买家都公平,谢谢亲的理解!

  3)买家没回应 亲,真得抱歉呢,您可以看看我们的成交记录哦,您应该相信自己的眼光,我们的价格都是统一制定的哦!已经是很优惠的价格了~

  2、议邮费 亲,我们是按照快递公司的标准实收的,我们是不赚运费的哦~,请谅解,而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哟!

  发货和快递

  1、快递

  1)询问客户要发哪个快递 我们现在的合作快递是优速,如果您需要发其他快递可以提出要求,但可能需要补运费差价不便之处,敬请谅解。亲确定哪个可以到拍下时请在地址栏留言哈。 2)询问客户要发哪个快递,大概什么时间可以到~ 您好,目前公司采用优速快递,江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到了。江浙沪以外的一般是3-5天,偏远地区一般是5-7天

  2、发货时间

  亲,您好~每天下午16:00前付款的订单都是当天发货,其后付款的订单次日发货。一般付款后24小时内发货,遇节假日或其他特殊原因不发货,我们会在首页进行公告。(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!

  3、催下单

  1)折扣宝贝

  亲,活动期间,宝贝是付款减库存,请亲拍下及时付款,不付款不预留,为免缺货,请拍下后及时付款,给各位造成不便敬请。

  2)拍下但是还没有付款的

  亲,您好!为了不打扰您的货期,请尽快付款了,通知我们发货哟,我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的,另淘宝现在有改变,拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限,错过了很可惜哟。

  尾语

  咨询已付款:亲,感谢您对**的支持,我是客服angel,很高兴能为您服务,如果您对我们满意记得推荐给身边的朋友一起分享哦!

  咨询未付款:亲,谢谢您对**的关注,有什么需要帮忙的您随时联系我,我是客服angel,祝您购物愉快!

  温馨提示:亲,您有什么需要特别注意的事项要我备注吗?我怕之前您跟我说的我忘了,有的话还请亲提示一下哦,祝您购物愉快!

  结束语 亲,感谢您购买我们的商品。如果您收到商品不喜欢或者不满意,我们会无条件为您退换商品,如果有其他售后服务问题,您可以通过淘宝旺旺,或打我们电话**,我们会为您立刻解决。再次感谢您的惠顾,期待能成为您的朋友,祝愿心事事成。

  售后快捷回复

  1、 处理流程直接转到售后旺旺

  亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

  2、引导顾客白天来联系售后客服 亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9:00-17:00,明天在这个时间段联系您方便么?

  3、若遇到情绪激动的客户,已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任的感觉。 亲,真是对不起!您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢?

  查件问题

  1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。 亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!谢谢 2、买家比较急,可以稍微安抚下买家情况 您好,请您先不要着急,我们正在为您查询货物的配送情况,确认完成后会及时回复给您,打扰之处请多谅解,感谢您的支持!

  3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。 亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您退款呢?

  4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。 亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!

  发货后未收到查件问题

  1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺 (白班)亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦! (晚班)亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问方便在明天的9:00-17:00 之间来联系您吗?

  2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。 亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!

  退换货

  1、 买家问 如果不喜欢怎么办

  亲,本店受理7天无理由退换服务{以你签收商品的时间计起},7天内无污损没有洗没有穿没有香水味没有拆吊牌不影响再次销售情况下是支持7天无理由退换货,本店所有宝贝均购买了运费险,免除了亲们退换货的后顾之忧。

  2、质量问题

  1)买家反映衣服有质量问题咨询 亲,您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们实现无条件退换商品,亲,你请放心的,我们一定会给您一个满意的答复

  2)亲,您请放心,我们一定会给您一个满意的答复,但亲需要配合的是:

  a、发送受损的商品电子照片给我们。

  b、您认为有瑕疵不可以接受,根据你的照片情况,您可以选择退货或者是给您补发的,这个事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意。

  3)衣服有质量问题但是不影响整体效果解说 您好,关于几处质量的问题是否影响到您的使用呢,如果没有,建议您选择不要更换,因为更换时间比较长.

  2、退换衣服的操作流程

  亲,您好~~亲需要填写好“退换货登记表”并与商品一起快递回,我们承诺超越淘宝“七天无理由退换货”的服务,对于退货产生的快递费,小店衣衣全部都购买了退货运费保险,我们遵循责任方承担运费原则。如办换货,商品的外包装和外观应保持完好无损。商品附件,说明书,服务卡吊牌等齐全,商品保持出售时的原质量。

  3、退换货地址

  亲,寄回商品时,建议您使用普通快递,不要寄到付件哟。寄到这个地址:***请您务必将发货清单或者有订单号标识的纸张随商品一起快递寄回。至于换货,亲需要关闭本次交易然后拍下另一款式哟!如果还有什么不明白的地方可以随时咨询我们客服。

  退款处理

  1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。

  亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!

  2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款

  亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

  3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,

  亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!
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