一、从广泛的方面来看，网站运营是一切和网站活动有相关的总称，可以包括技术、美工、市场、销售、内容建设等各方面，都属于网站运营的范围;

　　二、从精确的方面来看，网站运营又是独立在技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大网络公司，一般都不会有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等的职称。

　　从而看出，对网站运营的理解，我们还是应当从小一些方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行有限定义，才能更清晰网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导性意义。

　　网站运营应该包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的具体信息。然而，这五个方面的工作内容，又究竟哪些方面?下面，将全面进行仔细的分析，具体的网站运营包括哪些方面具体内容，请参考：浅谈网站运营需要掌握具体知识与谈网站运营之原则性透析。

　　需求分析与整理

　　对于一名网站运营执行者来说，很重要的就是要了解需求，在这样的基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然一定不要囫囵吞枣，眉毛胡子一起抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是不是具体可行。需要时，还要进行调查取证和分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

　　需要创新，直接决定了网站的一些特色，有特色的网站才会有价值，才会更吸引用户来使用。比如，新浪每篇编辑后的文章中，经常会提供与内容很相关的另外内容连接起来，提供读者的选择，就充分考虑到用户的兴趣需要。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的(在此之前写过：新浪网整体SEO分析 ，只供参考)。

　　在此之外，需要的分析还应该包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品与服务，看看他们最近做了哪些具体的更新，判断这些变化是否真的具有价值。如果能够为用户带来价值的话，这毫无疑问地执行“拿来主义”了。

　　频道内容的建设

　　频道内容的建设，是网站运营的中很重要工作。整体网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户的网站来说，感觉会更是明显。网站内容，决定了你做的是什么样的网站。当然，还有些功能性的网站，例如说搜索、聊天等，只提供了一个功能，让大家去使用这个功能。但不要忘了，使用这些功能最后仍是为了获取想要的信息。

　　频道内容的建设，很多工作是由专门做编辑的人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容有效质量提升等等。编辑人员，是网站运营这种很重要的工作。

　　内容建设，是一长期执行的过程。网站内容质量的有效提升，应该是编辑人员最终的追求目标。很多的一些小网站，或一些大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的很重要角色。不仅要负责信息的编辑，还要提供需求，做方案等等。

　　网站策划

　　网站策划，包括前期一些市场调研、可行性的分析、策划文档写稿、业务流程说明等的内容。策划是建设网站的关键问题，一个网站，只有真正策划好，最终才会有可能成为好网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。

　　根据有效需求，来进行有效的规划。文章标题和内容会怎么显示，功能键如何摆放、广告怎样展示等等，都需要进行合理与科学的规划。

　　页面规划和设计是不相同的。页面规划比较初级，而页面设计则会上升到了更加高级的层次。对运营人员策划的方案给了初级规划，设计人员填图填色，使他们会变成为美观的界面，才能够让客户或用户有好感。

　　产品维护与改进

　　产品的维护与改进工作，其实和前面讲的需求整理分析会有很多相似之处。但在这里，更强调的是产品的维护工作。产品的维护工作，更多应该是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

　　在大多数网络公司，都会有较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是很清楚，对顾客的一些问题又不能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理化的说法，或把问题交给技术去处理，或者找更好的解决方案。从这个角度来看，客服人员是运营人员的转化“顾客”。

　　在这之外，产品的维护还包括制定与改变产品的政策、进行良好性的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多数情况下，同时也是需求分析与整理的问题。就不做太多的详解了

　　各部门的协调工作

　　像这样的部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相比较是很全面的，与技术人员、美工、测试、业务等的沟通协调工作，更多的是由运营人员来承担。

　　做为一名运营的人员来说，沟通协调能力是不可或缺的。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能会碰上非常多的不理解和难以沟通的问题，是属于很正常的问题。运营人员和技术人员讨论，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中差不多都是一个比较常见的现象。

　　优秀的网站运营人员，要求具备行业的专业知识，文字写稿能力、方案的策划能力、沟通的协调能力、项目的管理能力等方面的素质。目前，网站数量越来越多，网站运营人员，也会越来越多，而优秀的运营人才，却极其缺少。

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