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浅谈企业微信公众号的运营

发布-admin | 查看- | 发表时间-2014-2-22
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  摘要:截止 2014-年第一季度 ,微信用户注册量 现已成功 打破 了 6亿 ,每 日活泼用户也有 1亿。 现已成为 了整个亚洲用户量最大的移 动即时软件,这样一个具有上亿用户基数的软件,企业应该怎么运用呢。微信大众号做为微信系统当中的中心部分,早已引起了不少企业的重视及参加。本文就 现在企业怎么运营微信大众号 的模 式进行研 究,为企 业大众 号的运 营供给 参阅和 主张 。

  一、 微信及微信大众号的介绍

  腾讯公司在 2011年 1月推出了一款移动谈天软件 ,就是微信 。他 的

  谈天方式涵盖了语音 、文字 、图片 、视频 、并具有定位和扫描二维码 的

  功用。到2012年 8月,腾讯公司又推出了一项新事务,即微信大众号,

  它首要针对企业 、媒体等 集体用户设定 的。运用微信大众号 ,能够享用

  到许多个 陛化效劳 ,运用微信强壮的功用和社交联系衍生了巨大 的商机 ,

  然后招引大批企业运用。

  二 、微信大众号的特点

  在企业运作微信大众号之前必定要对它有个 明晰知道 ,以下是微信

  大众号的一些特点 :

  1、微信大众号的实质 是交流东西

  微信的实质其实就是一款交流东西 ,经过微信可 以让地球两头的人

  进行交流 ,微信大众号也有这个功用 ,尽管微信大众号不能添加老友 ,

  但可 以经过大众号跟粉丝交流 ,树立起企业和顾客的交流桥梁 。因而微

  信大众号的实质是一款交流东西 。

  2、微信大众号是企业对外 宣扬 窗口

  除了微信大众号的交流功用外 ,大众号就像一个企业网站 ,可 以公

  众号上发文章 、图片 、视频 ,将 企业 的思维 、文明 ,产品的介绍 ,活动

  的介 绍等等传递给粉丝 ,现在大家的时刻越来越碎片化 ,不再有耐性去

  读 长篇大论 ,所 以微信号 的音讯推送更像是微博的音讯 ,简略的文字更

  简单让用户 阅览。

  微信大众号就像一个在手机上的企业 网站 ,企业能够在大众号上发

  布产品信息、图片、视频、企业文明、促销信息、活动信息等等,现在

  由于人们生活节奏越来越快 ,没有人再有耐 心去看长篇大论 ,因而用公

  众号来推送信息 ,更容 易让用户阅览。

  3、微信大众号具有群 发信 息功用

  微信大众号能够一起给粉丝群发信息 ,跟着粉丝越来越多 ,能够将

  信息精准的推送到用户手机上,包含最新活动、促销信息、产品信息等

  等 ,一起推送都是免费的。但运用微信大众号推送信息时必定要把握尺

  度 ,不要运用户厌烦而取消了重视 。

  4、微信大众号的 自动 回复功 能

  微信大众号具有 自动回复功 能,企业可 以将用户常常询 问的一些问

  题 ,设定好关键词 自动 回复 ,只需用户 的发问 中有这个关键词 ,就会触

  发微信号 自动回复答案给用户,免去了客户不断重复相同答复的烦恼。

  一起还可 以运用 自动回复规划游戏与粉丝互动,添加粘性。

  三、企业运营微信大众平台的流程

  1、企业微信大众平 台的 自身定位

  微信大众号 的特点取决于企业对微信 的开展思路 ,另一方面也取决

  于企业 怎么去了解及运用微信大众号。一旦定位不明晰 ,后面的运营就

  会变得很紊乱 。

  在微信大众号定位这方面 ,招商银行的大众号就做的很好 ,他们的

  大众号能够便利 的让顾客查询信息 ,替代了曾经信息供给的短信功用 ,

  还能够实时查询余额 ,查询各月账单。现在只需添加招行大众号就能够

  查询全部信息 ,尽管仅仅小小 的改善 ,但是对顾客的效劳却是质 的飞跃 。

  2、客户效劳 定制:依据客 户来定制微信大众号 内容

  把企业客户的效劳需求罗列出来 ,设置成相应的 自动 回复 ,设置好

  关键词 。客户需求分文自动需求和被迫需求两种 。 ·

  顾客 的自动需求包含 :查物流 、退货 、换货 、投诉等 内容 ,这是主

  动需求 ,是为客户供给实时优质效劳 的新方法。

  顾客的被迫需求包含:促销信息提示、降价信息提示、顾客签收信

  息提示、新产品上市提示、生 日祝愿、优惠券发放等内容,被迫需求提

  醒必定要注意 ,不要引起客户 的恶感 ,否则将得不偿失。

  3、客户分类管理

  在微信大众号后台对客户进行分类管理 ,依据客户的被迫需求树立

  不同的客户分组 ,不要进行一致 内容一致发送 ,要进行分组群发 ,这样

  能够供给发送的精准度,做到精准的定位,能够依据客户消费金额、购

  买次数 、客户等级 、所在区域 、性别 、年纪等进行分类 ,做到精准 营销

  及效劳。这里有一个事例 ,大众号 :叁陌敞开 ,这家企业只运用 了旺旺

  与微信绑定与不绑定的分组,再实现分组群发,其订单转化率也是高的

  惊人。

  4、客 户需求专员:做个解答客户疑问 咨询 的专 家

  有不少类 目产品的专业性很强,产品的意义并不在于自身,而是给

  客户带来什么,因而要经过微信大众号给客户带来定制效劳。针对这点,

  不得不提下杜蕾丝的大众号 ,他每周发布一次粉丝问题解答集锦 ,这些

  内容都是十分优质的 内容,具有很高的阅读价值 ,用户 自然不会恶感 。

  5、经过微 信大众号与客 户进行趣味 互动

  经过与客户互动 ,添加客户的粘性 ,企业可 以经过微信查询有奖 、

  刮刮乐 、大转盘 、拼图、小游戏等方法与客户互动 ,一起结合优惠券 、

  赠品、送积分 ,送赠品等方法 招引客户参加。就想双十一的时分 ,天猫

  官方微信就有一个很风趣的互动游戏 ,缺空填字 ,方式仍是不错 的,也

  很简略 ,让许多客户都参加了进去 。

  6、精力共识分享 :物 以类聚 ,人 以群分 。

  假如您的客户是高富帅或白富美,那么这方面你能够大有作为。因

  为依据马斯洛层次需求理论,人们在物质条件富余后,就要开始追求精

  神需求 ,现实也的确如此 。全部工作 以此为 起点 ,你 的出售 自然就不

  用忧虑了。

  总 结

  微信大众 号对 于企业来说有很大的潜力 ,企业能够经过微信大众号

  来积 累客户 ,添加企业与客户的粘性 ,一起也能运用微信大众号来节省

  企业运营及营销本钱。跟着移动互联 网的开展及智能手机具有量 的增多 ,

  微信嫣然 现已成为用户运用量最大的一款交流东西 ,未来假如企业无法

  把效劳及营销做到用户的手机 中,时机丧失 一个十分有前 景的市场。如

  果那个企业在这样的大年代下 的回绝接受移动互联 网的浪潮 ,那就将会

  被年代所筛选,因而所以我们应该怀着敞开的心态去了解新事物学习移

  动互联 网,迎候移动微国际的到来 。

 

 

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